Oracle OpenWorld 2009 – Social CRM 기술이 실제 헤드를 뒤틀림

나는 거의 항상 Oracle OpenWorld에 경외심을 갖고 있습니다. 이 회의의 범위는 장관입니다. 참석자가 3 만 7000 명에 이르는 것을 상상할 수 있습니까? 실제로, 그것은 심지어 이벤트보다 더 그들의 이벤트 기획자에 경외감을 안겨줍니다. 이 정도의 어떤 것을 함께 모을 수있는 사람의 이름은 어떨까요?

2007 년에도 Anthony Lye가 이끄는 팀 덕분에 CRM 제품에 대한 변경 사항에 휩쓸 리게되었습니다. 그것은 극적이었고 오라클에 영향을 미쳤습니다. 업계에서 전체적으로 영향을 미쳤습니다. 그들이 소셜 CRM이라고 부르기 시작한시기를 정확히 기억할 수는 없지만 고객의 요구 사항과 요구 사항 및 사고 방식이 어떻게 바뀌 었는지 이해했음을 기억합니다. 그들은 적절하게 적응했습니다. 그것은 내가 진보적이고 가치있는 이런 종류의 생각을 기대했던 마지막 회사에 관한 것이었기 때문에 또 다른 놀라움의 근원이었습니다. 그러나 그들의 신용에 그들은 그것을했다.

저는 항상 CRM에 중점을 두었지만, 1990 년대와 1990 년대 초반에 다양한 사례를 구축하여 엔터프라이즈 제품에 대한 경험을 일반적으로 가지고 있습니다. 그러나 CRM 변환은 회사에서 제공하는 우수한 CRM 응용 프로그램에서 신비한 Fusion Apps (이 프로그램에서 분명히 제외 될 예정)에서 잊지 못할 Beehive 공동 작업 서버에 이르기까지 내 기대치를 변경했습니다. 오라클도 잊어 버렸습니다.) 래리 엘리슨 (Larry Ellison)의 드라마틱 한 감각으로 나는 놀라운 것을 기대합니다.

슬프게도 비난하지 않고 놀라운 사실 하나도 제시되지 않았습니다. CRM 제품 외에도 (그 이상) 오라클이 Safra Katz와 Charles Phillips의 기조 연설을 통해 지금까지 보아 왔듯이 최악의 상황에서는 보행자가 거의 없었으며 보행자도 최악이었습니다. 나쁘지 않은, 보행자에게는 평온한. 그들의 제품에서 (적어도 일반적으로) 변화는 그 점에서 점차적으로 점차적으로 증가했습니다. Safra Katz가 오라클의 “개방 표준에 대한 철저한 헌신”에 대해 언급 한 것과 같은 극적인 내용의 진술은 있지만 실제로는 극적인 사실이 발생하지 않았습니다.

나를 오해하지 마라. 작년에 오라클이 해왔 던 작업의 개요에 관심이 있다면 Charles Phillips와 Safra Katz의 기조 연설은 괜찮 았습니다. Hewlett Packard의 EVP의 “기조 연설”은 Hewlett Packard의 거대한 광고에 지나지 않았으며 오라클이 Sun을 인수했기 때문에 흥미 롭습니다. 불행히도, 군중들의 지혜는 말할 때 연설 도중 떼 지어 홀을 버렸기 때문에 나를 여기에서지지했습니다.

소매 사업의 성장과 소매 제품의 유용한 세련미를 포함하여 – 그러나 모두 모두, 지금까지 본 것의 명백한 설명 (거기에 아이러니를 입히는가?)

오라클 CRM은 2009 년에 오라클에서 가장 빠르게 성장하고있는 애플리케이션 제품군이기 때문에 아마도 올해의 오라클 매출 리더가 될 것으로 판단되는 별표 응용 프로그램으로 남을 것으로 보인다. 왜냐하면 고객이 성공하기 위해서는 비즈니스가 무엇을 필요로하는지 이해했기 때문입니다. 고객과의 공동 작업은 말하지 않았습니다. 이는 오라클 CRM이 의미하는 바가 아닙니다. 이들은 영업 및 마케팅 효과성에 대한 진정한 애플리케이션입니다. Helpstream과의 긴밀한 파트너십을 제외하고는 고객 서비스의 세계에서 그다지 말할 필요가 없습니다. 네이티브 고객 서비스 애플 리케이션의 부재로 인해 탁월한 조치입니다. 그러나 이들은 기존 Siebel 응용 프로그램 전문 지식과 온 디맨드 응용 프로그램을 회사의 내부 공동 작업에 대한 관점과 함께 활용하여 잘 수행하고 있습니다. 지난 몇 달 동안 소셜 CRM 판매 라이브러리를 주문하십시오.

어제 Markham, Mark Woolen, Christine Viera, Melissa Boxer 및 Adam May가 어제 CRM의 진보에 대한 간략한 브리핑에서 보여 주었던 것은 그들이 CRM 응용 프로그램 (기존 CRM 응용 프로그램)을 무한히 더 많은 사회 및 협업 기능으로 몰딩하기 때문에 격려했습니다. 가치 있는.

오라클 CRM 담당 수석 부사장이자이 분야의 지적 설계 담당 수석 부사장 인 Anthony Lye는 경기가 좋지 않은시기에 기업들이 공격적으로 취해야 할 전략으로서 복구보다는 재 탄생에 관한 아이디어를 논의하기 시작했습니다.

여태까지는 그런대로 잘됐다.

그는 3 개의 게임 변화 전략으로 보았던 것에 대해 이야기함으로써 곧 데모를 보게되었습니다.

Anthony의 주장은 CRM 사용자가 고객에게 올 때 알 필요가있는 두 가지 유형의 관계가 있다는 것입니다. 첫째, 명시 적 관계 – 고객의 커뮤니티 유형, 친구 또는 친구들의 친구, cutomer에 대한 역사적인 거래 데이터 및보다 현대적인 프로필 데이터. 그러나 내게 가장 흥미있는 것은 암묵적인 관계에 대한 그의 생각이었습니다. 이것들은 “당신은 누구를 알습니까?”가 아니라 “누가 당신처럼 보이나요?” Oracle CRM 그룹 렛의 항상 친숙하고 탁월한 # 1 부사장 인 Mark Woolen이 iPhone 3G (S)를 판매 한 회사 임에도 불구하고 가상의 회사를위한 앱을 시연했을 때 “Connect 나 같은 사람에게. ” 버튼을 누르면 고객 프로필에 얼마나 가까운 지 고객의 비율로 순위가 매겨졌습니다. 그런 다음 당신과 같은 사람들에게 물어볼 질문을 입력 할 수 있습니다. 훌륭한 기능과 완전히 소셜이 어떻게 연결되어 있는지. 믿을만한 새로운 Siebel 툴킷을 통해 구축되었습니다.

엔터프라이즈 소프트웨어, TechnologyOne은 농업, 협업, 오늘날의 디지털 작업장 구성 원리는 무엇입니까?, 엔터프라이즈 소프트웨어, 스위트 수세! HPE는 Linux 배포판, 엔터프라이즈 소프트웨어, 애플은 9 월 13 일에 iOS 10, 9 월 20 일에는 macOS Sierra를 발표했다.

이것은 새로운 생각이 아닙니다. 정치 캠페인은 잠재적 인 유권자의 라이프 스타일 습관을 확인하고 모든 메르세데스를 소유 할 수있는 유권자 블록을 식별하고 소셜 클럽 등에 참여하도록 마이크로 타겟팅을 사용합니다. 그런 다음이 “유사한 정보”를 사용하여 “유사한 사람들” 이런 종류의 데이터를 기반으로 투표 할 확률이 높습니다. 오라클이 주장하는 바는 CRM 애플리케이션에서 수집 한 트랜잭션 데이터를 “나 같은 사람”세그먼트를 찾는 데 사용할 수 있다는 것입니다. 그리고 그들은 시벨 (Siebel) 툴킷을 사용하여 여기에서 주장하는 것을 구현했습니다. 감동적이고 똑똑한.

아마도 엔터프라이즈 소프트웨어에 충성도 원칙을 적용 할 때 어디에서나 만난 가장 똑똑한 사람인 Melissa Boxer는 스웨덴 철도 (SJ)에서 진정으로 환상적인 iPhone 응용 프로그램을 시연했습니다. 여기에 대한 스크린 샷이 있습니다.

스웨덴 철도 사회 마케팅 아이폰 앱

이 응용 프로그램을 강력하게 만드는 점은 말 그대로 포인트를 사용하여 포인트를 사용했을 때 귀하의 iPhone으로 배송 할 수있는 항공권을 포함하여 스웨덴 철도에서 상품을 구매할 때 포인트 포인트를 사용할 수 있다는 것입니다 아이폰을 통해 구속. 또한 직접 예약을 한 다음 여행 일정을 iPhone으로 전달할 수 있으며 공개 (공개)하도록 선택하면 친구 (선택한 친구)가 어디로 가는지 알 필요가 있습니다. 공개 또는 반 시합을 위해 Facebook에 전달할 수 있습니다. 공개적인 조사. 그런 다음 Swedish Rail은 거래 및 상호 작용에 대한이 모든 새로운 데이터를 얻고이를 사용하여 현장에서 타깃 오퍼링을 생성 할 수 있습니다.

시원하고 사회 마케팅이 어떻게 생겼는지, 초기 양식 임에도 불구하고 (그래서 실종 될 수있는 것에 대해 내 얼굴에 들지 마라, 알겠습니까? 초기 양식).

그러나 오라클은 그 이상을 수행하고 있습니다. 그들은 기존 CRM 응용 프로그램에서 중요하다고 생각하는 것들을 많이했습니다. Siebel은 새로운 Siebel 툴킷을 사용하여 Siebel을 확장하여 개발자가 비즈니스 프로세스와 구성 요소를 프레임 워크에 통합 할 수 있도록했습니다. 이는 개발 결과가 위젯 또는 미니 응용 프로그램 또는 모바일 응용 프로그램을 통해 사용자에게 전달 될 수 있음을 의미합니다. 그러나이 툴킷을 특히 중요하게 만드는 이유는 RESTful 아키텍처를 기반으로하는 API를 갖추고 있기 때문입니다.

이것은 오라클에게 큰 것입니다. 현실은 Sage가 RESTful 아키텍처를 효과적으로 사용하고 단순하지만 강력한 아키텍처에서 현재 제품을 빌드한다는 것입니다. Sage, Oracle 및 대부분의 다른 주요 공급 업체와 달리, 메시징을 위해 RESTful 아키텍처보다 훨씬 많은 명령을 사용하는 서비스 지향 아키텍처에 의존하고 있으며 상당히 복잡합니다. Siebel 툴킷이 Siebel 메타 데이터를 전달하기 위해 REST를 사용하려면 CRM의 세계에서 중요한 단계입니다. Siebel 퍼즐의 다른 요소 인 전달 채널에 맞게 인터페이스를 변경하는 시각화 툴킷과 결합하면보다 효과적이고 쉽게 소비 할 수있는 응용 프로그램을 제공 할 것입니다.

Siebel OnDemand Release 17의 강력한 제공을 비롯하여 PRM, 고급 분석 및 주요 시스템 제품 마케팅에서 가장 많이 볼 수있는 기능을 추가 한 Adam Day가 발표 한 바를 비롯하여 여러 가지 개발 사항이있었습니다. 개발 기금 프로그램. 영업 사원을위한 모바일 제약 앱을 비롯한 다양한 수직 애플리케이션이 증가하고 있습니다. 결국 12 개의 신제품, 31 개의 새로운 기능, 88 개의 “고객 중심의 개선”(Anthony의 말은 광산이 아닙니다) 및 9 개의 새로운 통합이 있습니다.

그러나 나에게 핵심 개발은 소셜 고객의 행동과 활동을 인식하는 진정한 사회적 마케팅의 개선입니다. 오라클은 기존의 고객 거래 데이터와 새로운 상호 작용 데이터를 지능형 방식의 마이크로 타겟으로 사용하고 “나 같은 세그먼트”를 만듭니다. 이는 고객 통찰력을 향상시키는 데는 탁월한 점이 있지만 진정으로 강력한 것은 마이크로 타겟팅 활동을 통해 발견 된 사람들과 연결하여 동일한 정보에 대한 고객 액세스를 제공하기 위해 채널 및 출력을 개발했기 때문입니다. 비즈니스는 통찰력을 얻을뿐만 아니라 고객이 액세스 할 수 있습니다. 진정으로 다 방향성. 즉, 이것은 기술이 사회적 CRM 전략을 지원하기 위해 할 수있는 것입니다. 누구나 혜택을 누릴 수 있습니다.

이제 진정한 소셜 CRM 애플리케이션을 개념화하고 구축하기 위해 오라클을 방문하십시오. 그러나 자본금 H는 공개 할 때 오라클에게 알려주고 데모 단계를 넘어서게됩니다. 데모 및 개발 환경 에서뿐만 아니라 실제 고객 세상에서 곰곰이 생각하면 이것은 중요하며 CRM 응용 프로그램의 패러다임 집합 일 수 있습니다.

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