IBM의 사회적 기업 계획 : Meld 협업, Watson의 대시로 진행되는 프로세스

공간에서의 사회적 기업 및 인수에 관한 모든 이야기 속에서 IBM은 종종 간과됩니다. 현실은 IDC에 따르면 2007 년에 출시 된 IBM과 IBM의 연결 소프트웨어가 시장의 선두 주자라는 것입니다.

IDC 데이터를 감안할 때 소셜 소프트웨어 담당 부사장 인 Jeff Schick을 따라 잡을만한 가치가 있습니다. PepsiCo, TD Bank 및 다른 사람들과 짝을 이루는 사이에, Schick은 또한 Sirius의 하워드 스턴 (Howard Stern) 라디오 쇼에 출연합니다.

스턴이 기술 문제가있을 때마다 Schick은 영웅이거나 버스 아래 던져 질 수 있습니다. Stern의 112 Inc. 제작 회사는 Notes 및 IBM 장비를 사용하여 약 20 년간 자신의 웹 사이트를 공동 작업하고 운영했습니다. “하워드는 항상 기술에 관심을 가지고 진보적이었다.

Schick과의 주요 대화를 살펴 봅니다.

번성하는 사회적 기업을 세우려면 무엇이 필요합니까? Schick에 따르면 경영진의 후원이 핵심입니다. 최고 경영진은 소셜 도구가 프로세스에 영향을 미칠 수있는 방법에 대한 비전을 공유하고 고객 서비스를 향상 시키며 판매 및 연구 개발을 강화해야합니다. “IBM 내부에는 70,000 개의 커뮤니티가 있습니다.”라고 Schick은 말했습니다. “사회는 사람들이하는 일의 관점에서 프로세스에 영향을 미친다.

IBM Connections는 기본으로 설치되었습니다. Schick은 Connections 고객 중 75 퍼센트가 Lotus Notes 고객이 아니라고 말했습니다. IBM은 계정을 통해 Connections를 확산시키는 “삽입 전략”을 구현했습니다. 특히, WebSphere 및 Notes 고객에게는 몇 가지 연결 기능이 있습니다. 모든 Cognos 10 고객에게는 연결이 있습니다.

사회적 영향에 미치는 영향. Schick은 여러 백엔드 시스템 (분석, 인력, 경비 보고서, 재고 등)에 연결된 차세대 버전의 연결을 시연했습니다. 데모에서 IBM의 관점은 소셜 스트림이 직원 대시 보드라는 것을 분명히했습니다 . 몇 가지 예 : 승인이 필요한 비용 보고서가 상사의 스트림에 표시됩니다. 클릭 한 번으로 승인 될 수있는 위젯이 열립니다. 판매원은 RFP 및 판매 데이터를 보게됩니다. 중국의 개발자는 직접 코딩 할 수있는 스트림에서 위젯을 얻을 수 있습니다. 통합은 어떻습니까? Schick은 Connections가 공개 된 사회적 표준 및 공용 API를 기반으로한다고 말했습니다. “사회는 기업 시스템의 주요 인터페이스”라고 Schick은 말했습니다.

사회 분석의 미래. Schick은 최근 회사의 Watson 기술에 연결된 IBM Connections 소프트웨어 버전의 라이브 데모를 실시했습니다. 왓슨 (Watson)은 건강 관리 및 기타 핵심 분야에서 현재 사용되고있는 인공 지능 시스템을 다루는 위험이 있음을 상기하십시오. 소셜 네트워크 환경에서 Watson은 지역 사회 구성원 (이 경우 의사 및 건강 관리 직원)이 질문을 할 수있는 플러그입니다. 왓슨은 정중하게 대답했습니다. 다른 산업에 적용되면 사회적 Watson 연결이 명확 해집니다. “Watson은 토론 포럼을 운영하게 될 것입니다.”Schick은 Watson이 서비스뿐 아니라 지적 자산을 제거하는 효과적인 기업 확장이 될 수 있다고 언급했습니다.

디지털 비트 : 소셜 미디어 정책, 소비자 응용 프로그램은 엔터프라이즈 응용 프로그램 디자인의 기준을 높였으며, 사회적 기업은 현실이 될 수 있었고, 사회적 기업은 신화, 소셜 미디어의 참여가 새로운 비즈니스로 전환되는 방식, Enterprise 2.0 2012 년 소프트웨어의 밝은 자리

IBM의 사회적 인수 전략은 무엇입니까? Schick은 내가 그에게 사회적 기업에 대한 M & A에 대한 논평을 요청했을 때 물지 않았다. 그는 사회적 기업이 소프트웨어 거래에서 “테이블 스테이크 토론”이라고 말했습니다. 그 현실은 부분적으로 왜 오라클, 마이크로 소프트, 세일즈 포스가 사회적 기업 플레이어를 물색하고 있는지 설명 할 수 있습니다.

기업에서의 페이스 북의 역할. 많은 사회적 기업 도구가 페이스 북과 흡사하다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. Schick은 Facebook이 디자인과 사용자 경험에 영향을 미쳤음을 인정했습니다. “소셜 엔터프라이즈 소프트웨어에는 사용자 설명서가 없습니다.” 페이스 북은 사람들이 어떻게 대화하는지에 영향을 미쳤다.

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셰익스피어는 소셜 기업 도구가 백엔드 시스템과 통합되어 규정 준수 요구 사항을 충족시켜야한다는 점에 주목했다. “분명히 페이스 북은 소셜 미디어 활동 측면에서 기업에게 중요 해졌다”고 Schick은 말했다. 우리가 출시하는 제품이나 이니셔티브에는 소셜 미디어 계획이 없습니다.

사회적 기업을위한 ROI 사례. Schick은 거의 모든 산업이 사회적 기업 도구에 대한 수익을 볼 수 있다고 말했다. 효율성, 생산성 및 고객 서비스를 측정 할 수 있다면 사회적 수익을 추적 할 수 있다고 Schick은 말했습니다. Schick은 내부적으로 IBM이 전화 지원을 중단하고 사회 구조로 전환함으로써 1 억 1 천만 달러를 절감 할 수 있었다고 전했습니다. IBM의 서비스 부서에서는 연결을 사용하여 지적 재산과 전문가가 예측에 사용할 수 있는지 확인했습니다. 그는 “대다수의 경우 사회적 기업에 대한 ROI가 높습니다.

사회적 기업을위한 이닝은 무엇입니까? Schick은 회사의 사회적 프로세스 개발이 바뀌 었다고 전했습니다. 일부 회사는 단지 물을 테스트하고 있으며 다른 회사들은 꽤 발전하고 있습니다. “엄지 손가락을 이용한 엄격한 규칙은 없습니다.”

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