MindTouch Deki는 Salesforce.com에 대한 재미있는 작업을 수행합니다.

필자는 최근 마인드 터치 CEO 인 Aaraon Fulkerson을 따라 잡았습니다. 회사를 모른다면 꼭해야합니다. 영원히 보이는 것 때문에 아론을 알았지 만 4-5 년은 더 좋아. 그는 초기 클라우드 기반 오픈 소스 위키 개척자 중 하나였습니다.

이 회사는 무료 다운로드를 통해 시장을 파견 한 후 지원 서비스를 제공하기로 결정했습니다. 내 문제는 마인드 터치가 훌륭한 접근 방식을 가졌지 만 제 독자에게는 너무 괴상한 것입니다. 실제로, 그것은 나에게는 너무 괴팍했다. 그러나 나는 습관적 인 코드 운동이 아니다. 그렇더라도 우리는 가끔씩 기쁜 대화를 나눌 것입니다. 모든 것이 바뀌 었습니다.

오늘날, 마인드 터치는 여전히 괴상하지만 솔리드 목적입니다. “2010 년 말에 우리는 괜찮 았지만, 훌륭한 회사에 MindTouch를 구축하려면 더 많은 집중이 필요하다는 것을 알고있었습니다. 당시 MindTouch에 설명서를 넣으려는 개발자들로부터 많은 관심을 얻었습니다. 아무도 도움과 자조의 맥락에서 그것을 실제로 파악하지 못했습니다. 그래서 우리는 본질적으로 사회적이기 때문에, 우리가 구축 할 수있는 기회를 나타 냈습니다. ”

그 모든 것이 훌륭하고 재미있는 경계 소리를 내며 오늘날 회사에 대해 흥분하는 이유는 무엇입니까? 오늘의 제안에서

“Salesforce.com은 고객을 데이터베이스 필드로 간주하지만 소수의 데이터베이스 필드만으로는 탁월한 고객 경험을 제공하지 못합니다. MindTouch의 설립자이자 CEO 인 Aaron Fulkerson은 많은 고객들이 MindTouch에 소셜 도움말 센터를 통합하여 Salesforce.com을 개선하도록 요청한 이유입니다. “고객들은 MindTouch를 추가하여 고객 경험을 향상시키고 10 배의 지원을 제공합니다. 양질의 고객 경험은 지원 요청에 대한 응답 일뿐만 아니라 사용자를 제품 전문가 및 고객 지지자로 전환시키는 경험을 제공합니다. ”

그게 내 관심사에요. 그러나 실제로 나를 흥분시키는 것은 Autodesk에서 본 것입니다. 그래픽을 확인하십시오.

이것은 18 개월도 채되지 않은 곳에 위치한 지역 사회 기반 도움말 시스템입니다.

통계는 스스로 말하지만 실제로 눈에 띄는 것은 기여도와 페이지 수정 횟수입니다. 그것들은 거대한 숫자입니다.

나는 내용의 일부를 통해 trawled 그리고 그것은 정말 뛰어난 것입니다. 오토 데스크가 이것이 살아있는 것보다 더 많은 공동체임을 알기 위해 오토 데스크에 대해 알 필요가 없습니다. 그것은 발로 차고있다. 그러나 그것은 이상한 사람입니까?

부분 고객 목록을 보려면 첫 페이지를보십시오. 페이팔 (PayPal), 모질라 (Mozilla), 인튜이트 (Intuit) 등이있다. 이들은 세계에서 가장 높은 매매 사이트 중 일부입니다.

Aaron과 더 이야기하면서, MindTouch의 제공의 주 목적은 IT에서 가장 소외된 직업 중 하나 인 문서화를 돕는 것이지만 기여자가 사회 요소를 파악하고 정보를 제공 할 수 있다는 것입니다. 명확한 방식은 고객의 점수입니다. “몇몇 회사는 포럼과 위키 접근법이 나아갈 길이라고 생각합니다.하지만 실제 헬프 데스크를 만드는 더 좋은 방법을 찾았습니다.” 의견을 달리하는 것은 어렵습니다. 아마도 처음으로 문서화 작업은 MindTouch 고객이 자신의 커뮤니티에 제공하는 것의 유기적 인 부분 인 문서로 간주됩니다.

내 생각에 문제는 IT의 세계에서 성공을 거두고있는 회사가 얼마나 확대 될 수 있는가하는 것입니다. 우리는보고보아야 할 것이다.

세일즈 포스, 업계 별 웨이브 분석 앱 추가

Cloud, Salesforce, 업계 인텔리전스, Salesforce의 AI 마스터 플랜, Einstein 미리보기, Cloud, Salesforce Q2가 가벼운 Q3 지침에 부합 함, Big Data Analytics, Salesforce를 구매하는 BeyondCore : 고급 분석의 미래 문맥에있다.

Salesforce, AI 마스터 플랜에 대한 팁, Einstein 미리보기

Salesforce Q2가 예상보다 우세하며 점유율은 가벼운 Q3 가이드 라인에 위배됩니다.

BeyondCore를 구매하는 Salesforce : 고급 분석의 미래는 맥락에 있습니다.